Veelgestelde vragen
Ik ben een consument
Waar kan ik een tas van één van jullie merken kopen?
Als groothandel verkopen wij onze tassen alleen direct aan retailers. Om ervoor te zorgen dat je jouw favoriete tas kan kopen, kan je ons een berichtje sturen via Facebook of Instagram. Wij zoeken dan een verkooppunt bij jou in de buurt. Wil je een tas van het merk Charm London of Micmacbags? Bekijk dan het overzicht van verkooppunten op de merkenwebsites.
Tip: wij kunnen je niet verzekeren dat de tas die jij wil verkocht wordt bij een verkooppunt bij jou in de buurt. Neem daarom vooraf altijd contact op met het desbetreffende verkooppunt.Ik wil graag een tas kopen, maar deze is niet meer verkrijgbaar bij één van de verkooppunten.
Wat betekent de adviesverkoopprijs bij jullie producten?
De adviesverkoopprijs is de prijs die wij aan onze retailers adviseren om te hanteren. Aangezien het een advies is, kan je bij onze verkooppunten ook andere verkoopprijzen tegenkomen.
Mijn tas is beschadigd, wat moet ik doen?
Wij bieden 1 jaar fabrieksgarantie op productfouten. In geval van serviceverzoeken kunnen consumenten teruggaan naar het verkooppunt, waar de afhandeling voor hun rekening wordt genomen. Als er schade is ontstaan door eigen toedoen, raden we aan om een specialist te raadplegen, bijvoorbeeld een tassenwinkel of hakkenbar, om de reparatie uit te voeren.
Klant worden
Wie kan er inkopen bij Dugros?
Dugros levert uitsluitend aan wederverkopers. Dat betekent dat consumenten niet bij Dugros in kunnen kopen. Ook de Cash & Carry verkoopt alleen aan zakelijke klanten. Om in te kopen bij Dugros dient u eerst geregistreerd te worden als klant. U kunt een aanvraag doen via deze link.
Wat houdt het demo-account in?
Bent u benieuwd wat het uitgebreide assortiment van Dugros inhoud? Door een demoaccount aan te maken krijgt u direct toegang tot de webshop. De prijzen van de producten zijn in uw demo afgeschermd. Interesse om klant te worden? Ga naar 'Mijn account' en klik op 'Klant worden'. Vul uw bedrijfsgegevens in en klik op bevestigen. Uw aanvraag komt bij ons binnen, wij checken de gegevens en indien akkoord kunt u binnen 2 werkdagen een bestelling plaatsen.
Ik heb een klantaanvraag gedaan. En nu?
Als u een demo-account hebt aangevraagd heeft u direct toegang tot de webshop. De prijzen zijn in een demo-account nog niet zichtbaar. Wanneer u een aanvraag doet voor een volledig account nemen wij uw aanvraag in behandeling. Binnen 2 werkdagen komen we op uw aanvraag terug. We kijken o.a. naar de ligging van uw winkel en assortiment. In onze afweging nemen we altijd de belangen van onze huidge klanten mee.
Kan ik alleen online een klantaanvraag doen?
Een online klantaanvraag is de snelste en makkelijkste manier om een aanvraag in te sturen. Als u er niet helemaal uitkomt kunt u contact met de klantenservice opnemen. Zij kunnen u door het proces heen helpen en al uw vragen beantwoorden.
Ik kan de producten wel zien, maar ik kan ze niet bestellen!
U maakt nog gebruik van een demo-account. Als u net een klantaanvraag hebt gedaan kan het tot 2 dagen duren voordat deze is goedgekeurd. In de demo kunt u al onze producten wel bekijken, maar geen prijzen zien of een bestelling plaatsen. Is uw klantaanvraag akkoord? Dan zal dit account automatisch worden overgezet naar een klantaccount, waar u alle details van onze producten kunt zien en een bestelling kan plaatsen.
Heeft u geen klantaavraag gedaan? Dat kunt u alsnog doen via de knop ''klant worden'' in uw account
Bestellen
Het lukt mij niet om te loggen.
Als eerste kunt klikken op ‘wachtwoord vergeten’. Doormiddel van de link in uw mailbox, kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken. Dit lost de meeste problemen op. Komt de link niet in uw mailbox? Dan kunt u telefonisch of per mail contact met ons opnemen. Wij zullen met u meekijken en dit voor u proberen op te oplossen.
Is een bepaalde tas nog op voorraad?
Het kan zo zijn dat een product volledig uitverkocht is en deze ook niet meer binnenkomt. In dat geval tonen wij het product niet meer in de webshop. Maar het kan ook zijn dat het product tijdelijk is uitverkocht. U kunt dan alsnog een order plaatsten, deze verwerken wij als backorder en leveren we uit zodra er weer voorraad is. Als deze mogelijkheid beschikbaar is staat dat aangegeven bij het product.
Wanneer komt mijn bestelling?
Wij begrijpen dat u uw goederen graag de volgende dag in huis wil hebben. Uiteraard doen wij daar ook ons best voor, maar het is niet altijd mogelijk. Daarom geldt: voor 14:00 besteld, dezelfde dag verzonden.
Wat is het minimum orderbedrag en wanneer is mijn levering franco?
- Wij hanteren een minimum orderbedrag van 50,00 euro*.
- Wij hanteren verschillende verzendtarieven*. Bekijk het overzicht, klik hier.
Voor landen buiten de Europese Unie rekenen wij €30,- voor de exportdocumenten
* vermelde prijzen zijn exclusief btw.
Manco's
Zojuist open ik mijn bestelling, maar er zit een kapotte tas bij.
Wat vervelend om te horen! Wilt u (indien dit niet is gebeurt) foto’s van het defect, het artikelnummer en kleur willen doormailen naar klantenservice@dugros.nl? Wij zullen op basis daarvan bepalen wat hiervoor de beste oplossing is.
Ik mis wat artikelen van mijn bestelling, maar ze staan wel op de factuur.
Onze excuses voor het ongemak. Wilt u het artikelnummer, kleur en aantal doorgeven dat u mist, dan gaan wij kijken wat de status is. Het kan namelijk zijn dat er nog een zending onderweg is. Wij kunnen dit voor u nakijken en verdere informatie m.b.t. het pakket toesturen. Daarnaast is het ook mogelijk dat de artikelen inderdaad (om welke reden dan ook) niet zijn verstuurd. Wij gaan er voor zorgen dat u de missende artikelen alsnog ontvangt.
Er ontbreken wat artikelen en ze staan ook niet op de factuur.
Het kan weleens gebeuren dat er onverwachts iets tóch niet leverbaar is. Zodra dit het geval is, zullen wij proberen u daar meteen van op de hoogte te brengen. Het artikel blijft dan automatisch in backorder staan. Zodra het weer binnen is, wordt het direct naar u verzonden.
Betaling
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Aan het eind van elke werkdag worden alle bestellingen gefactureerd. Heeft u uw bestelling na twee dagen nog niet ontvangen, neem dan contact op met klantenservice@dugros.nl. Wij kunnen nakijken waar het fout gaat en wij u de factuur alsnog kunnen toesturen.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Aan het eind van elke werkdag worden alle bestellingen gefactureerd. Heeft u uw bestelling na twee dagen nog niet ontvangen, neem dan contact op met klantenservice@dugros.nl. Wij kunnen nakijken waar het fout gaat en wij u de factuur alsnog kunnen toesturen.
Contactgevens wijzigen
Wenst u een wijziging aan te brengen in uw adres- of bedrijfsgegevens?
U kunt ons per mail of telefoon op de hoogte brengen. Online kunt u dit wel aanpassen, maar dit wordt (nog) niet doorgevoerd in ons systeem. Hierdoor kan het voorkomen dat uw oude adres alsnog gebruikt wordt.
Wij zullen hier intern uw wijziging doorvoeren, zodat het uiteindelijk ook online op uw account te zien is.